Actualizado: 1 de mayo de 2018

Zoom Video Communications, Inc. ("Zoom") se compromete a proteger su privacidad y velar por que tenga una experiencia positiva al usar nuestros productos y servicios, lo que incluye nuestra aplicación y servicios basados en la nube (en conjunto, "Servicios"). Esta Política de privacidad cubre las prácticas de privacidad que se aplican cuando los clientes de Zoom (“Clientes”) utilizan el Servicio. Esta Política de privacidad no cubre la información ni los datos recopilados por Zoom a través del uso de nuestro sitio web zoom.com, aplicaciones móviles o clientes de escritorio. Para ver las prácticas de privacidad cuando los clientes usan estos canales o plataformas, vea https://www.zoom.us/es-es/privacy.html.

Esta política describe nuestras prácticas de privacidad y cómo recopilamos y utilizamos la información personal que nos proporciona mediante el Servicio. Según se usa en esta Política de privacidad del servicio, “Información personal” hace referencia a cualquier información que se pueda usar para identificar a una persona y puede incluir, entre otras cosas, nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal u otra dirección física, número de tarjeta de crédito o débito, cargo y otra información que permita identificarlo.

Si usted reside en la Unión Europea (“UE”), el Reino Unido, Liechtenstein, Noruega, Islandia o Suiza, es posible que tenga derechos adicionales con respecto a su información personal, como se indica a continuación. Estos derechos pueden incluir aquellos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (General Data Protection Regulation, “GDPR”) de la UE, en caso de que sea residente de la UE, el Reino Unido, Liechtenstein, Noruega o Islandia.

Zoom Video Communications, Inc. realizará el control de su información personal proporcionada, recopilada o procesada de acuerdo con esta Política de privacidad del servicio, a menos que se indique lo contrario a continuación. Si no sabe si lo anterior rige en su caso, comuníquese con nosotros utilizando la información indicada en la sección “Comuníquese con nosotros” que figura más abajo.

Es posible que, en ocasiones, esta política sea actualizada por motivos tales como prácticas operativas o cambios regulatorios, así que le recomendamos que revise nuestra Política de privacidad del servicio cuando vuelva a ingresar al Servicio.

Recopilación de su información personal

Recopilaremos su información personal correspondiente a las siguientes categorías cuando use nuestros productos o interactúe con el Servicio:

  • Nombre, dirección de correo electrónico y, si su registro incluye llamadas, su número de teléfono, extensión de directorio y línea directa (“Información de registro”).
  • Contraseñas
  • Nombre de su empleador
  • Información basada en la ubicación
  • Nuestros servidores registran cierta información de forma automática cuando usa el Servicio, lo que incluye su dirección IP, el tipo y la versión del sistema operativo, la versión de cliente, las direcciones IP a lo largo de la ruta de red y la dirección MAC de su conexión a Internet (“Información del servidor”).
  • También registramos automáticamente información sobre su uso del Servicio, lo que incluye acciones realizadas, fecha y hora, frecuencia, duración, cantidad, calidad, conectividad de red e información de rendimiento relacionada con los inicios de sesión, clics, mensajes, contactos, contenido compartido, llamadas, uso compartido de pantallas y videos, reuniones, grabación en la nube y otra información de uso relevante ("Información de uso").
  • Otra información que suba, proporcione o cree mientras utiliza el Servicio ("Información generada por el usuario"), tal como se detalla en la sección “Información generada por el usuario” que figura más abajo

Recopilamos o procesamos su información personal asociada con las siguientes actividades relacionadas con el Servicio:

  • Inscripción de la cuenta
  • Uso de determinadas funciones del Servicio
  • Mejora del servicio
  • Comunicaciones de mercadeo relacionadas con el Servicio
  • Para mostrar su identidad a otros usuarios (si se inscribe en el servicio con la dirección de correo electrónico de su trabajo, su información de registro será visible para otros usuarios que tengan el mismo dominio de correo electrónico)
  • Solicitud de servicio y soporte para el Servicio
  • Para optimizar su conexión con nuestro centro de datos

Procesamiento de su información personal

Utilizaremos su información personal solo conforme a nuestra Política de privacidad del servicio. Si usted no desea que sigamos usando su información personal de esta manera, puede solicitar que se desactive su cuenta contactándonos tal como se especifica en la sección “Contáctenos”.

Solo procesaremos su información personal si tenemos un fundamento legal para hacerlo. Los fundamentos legales para el procesamiento incluyen el consentimiento, la necesidad contractual (es decir, el procesamiento necesario para el cumplimiento de un contrato con usted, tal como su acuerdo de usuario con nosotros, que nos permite proporcionarle los Productos) y nuestros “intereses legítimos” o el interés legítimo de un tercero (por ej., nuestros usuarios), tales como los siguientes:

  • Personalizar, mejorar u operar el Servicio y nuestro negocio
  • Comprender mejor sus necesidades e intereses
  • Cumplir solicitudes realizadas en relación con el Servicio
  • Proporcionarle información y ofertas de nosotros o de terceros
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver controversias con usuarios, exigir el cumplimiento de nuestros acuerdos
  • Investigar, disuadir y protegerse de actividades fraudulentas, perjudiciales, no autorizadas o ilegítimas

Procesamos su información personal con fines como los siguientes:

  • Para proporcionarle e inscribirlo en el Servicio
  • Para mantenerlo actualizado sobre los más recientes anuncios sobre, funciones, actualizaciones, mejoras en el sistema, ofertas especiales y otra información
  • Para comprender cómo se usa el Servicio
  • Para diagnosticar problemas con el Servicio
  • Para personalizar y enviarle comunicaciones de márquetin sobre el Servicio
  • Para realizar mejoras al Servicio y otros productos y servicios de Zoom
  • Para prevenir o solucionar problemas técnicos o con el servicio
  • Para proporcionar soporte y asistencia para el Servicio
  • Para proporcionar comentarios de clientes y soporte
  • Para responder a solicitudes de asistencia del cliente
  • Para realizar estadísticas y análisis estadísticos agregados
  • Para transferir a terceros que nos ayudan a proporcionar el Servicio
  • Para cumplir con obligaciones legales o contractuales

Información generada por el usuario

Recopilamos y conservamos información personal y otra información que suba, proporcione o cree mientras utiliza el Servicio ("Información generada por el usuario"), lo que incluye información relacionada con lo siguiente:

  • Reuniones: Título de la reunión, contenido de la invitación, participantes, enlace de la reunión, fecha, hora y duración. Recopilamos la actividad registrada en la reunión (como la incorporación o la salida), incluida la actividad relacionada con las integraciones de terceros, junto con la fecha, hora, persona involucrada en la actividad y otros participantes de la reunión con la fecha, hora, duración y calificaciones de calidad que proporcione. Enrutamos el contenido de las llamadas de audio y video y el contenido compartido en pantalla entre los participantes de la llamada; sin embargo, no conservamos ni almacenamos el contenido a menos que se utilice la grabación en la nube.
  • Mensajes: Contenido del mensaje, remitente y destinatarios, fecha, hora y confirmaciones de lectura
  • Contenido compartido: Archivos y nombres, tamaños y tipos de archivos
  • Pizarras: Contenido de pizarras, instantáneas e imágenes de fondo
  • Estado: Información de estado, por ejemplo, acerca de si está o no activo, fuera de la oficina u Ocupado. Puede elegir si desea o no compartir información del estado con otros usuarios.

Todos los mensajes y el contenido que comparta en una reunión, incluida la información personal sobre usted u otros, estarán a disposición de todos los demás participantes de esa reunión.

Si comparte el enlace de una reunión con otro usuario que aún no se haya unido a la reunión, cuando ese usuario intente unirse a la reunión podrá ver la lista de los demás usuarios en la reunión, así como de otros invitados que se unan a la reunión.

Registros de actividad

Cuando utiliza la función "Enviar comentarios" del Servicio o elige enviar un informe o registros de problemas desde un dispositivo, los registros de su actividad se comparten automáticamente con nosotros para que podamos proporcionar soporte técnico y realizar mejoras en el producto. En algunos casos, se le puede ofrecer la opción de enviar registros al final de una llamada específica después de un fallo de llamada o un número de llamada de baja calidad dentro del Servicio. Estos informes registran información acerca de los participantes, fecha, hora, duración y calidad relacionadas con sus actividades con el Servicio, así como funciones hash (versiones encriptadas unidireccionales) de los mensajes que ha enviado o recibido. Si su dispositivo está asociado con un terminal, los registros de actividad del dispositivo asociado también se compartirán con nosotros. Estos registros pueden pertenecer a otros usuarios del dispositivo asociado además de usted. No se comparte ningún contenido o mensajes de texto que envíe o reciba, a menos que elija incluir capturas de pantalla opcionales que muestren mensajes o contenido. Los registros se almacenan sin cifrar en su dispositivo y, junto con capturas de pantalla, se nos envían mediante cifrado de transporte (consulte la siguiente sección). Su patrón puede compartir registros con nosotros a pedido desde cualquier dispositivo que administre.

Permisos para móviles y navegadores

El servicio hace uso de una serie de características disponibles en dispositivos móviles y plataformas de navegadores web para proporcionar una experiencia de colaboración con funciones completas. Dependiendo de la plataforma móvil o del navegador que emplee y de las características del Servicio que utilice, la aplicación puede solicitar u obtener automáticamente algunos de los siguientes permisos o todos ellos:

  • Teléfono, micrófono, cámara y grabación de audio: el Servicio utiliza el acceso a la interfaz telefónica, micrófono y cámara del dispositivo para permitirle realizar llamadas de audio y video. En algunos dispositivos, la plataforma del dispositivo móvil también requiere que se obtenga permiso de grabación de audio para que pueda realizar llamadas (aunque no grabamos audios). El Servicio solo hará uso de estos permisos cuando elija iniciar o recibir una llamada. El acceso a la cámara también se utiliza para permitirle participar en videoconferencias.
  • Pantalla compartida: el Servicio necesita permiso para compartir pantalla a fin de permitirle compartir su pantalla con otros usuarios durante una llamada. El Servicio solo compartirá el contenido de la pantalla que especifique y solo lo compartirá con los demás usuarios de la llamada.
  • Calendario y contactos: el Servicio utiliza información del calendario e información de contactos para facilitar la conexión con contactos y la programación de reuniones.
  • Archivos y fotos: para que pueda compartir archivos y fotos con otros usuarios, el Servicio necesita permiso para acceder a archivos y fotos almacenados en su dispositivo.
  • Notificaciones push: puede optar por permitir que el Servicio le notifique sobre nuevos mensajes y otras actividades incluso si no tiene abierta la aplicación del Servicio. La información de usuario recopilada por el Servicio se comparte con servicios de notificación push de terceros y operadores móviles si los usuarios permiten la recepción de notificaciones push. Si no desea seguir recibiendo este tipo de notificaciones, puede desactivarlas desde el dispositivo.

Elección

Usted puede elegir si desea proporcionar información personal a Zoom, pero recuerde que tal vez no pueda acceder a ciertas opciones, ofertas y servicios si exigen información personal que usted no ha proporcionado.

Puede suscribirse y, en consecuencia, prestar su consentimiento para recibir correos electrónicos o comunicaciones de boletines de nosotros. Si desea suspender la recepción de estas comunicaciones, puede actualizar sus preferencias mediante el enlace “Cancelar suscripción” que se encuentra en tales correos electrónicos o contactándonos mediante la información en la sección “Contáctenos” de esta política.

Derechos de los datos de sujetos

Usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, tal como se indica a continuación. Tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, no podremos cumplir completamente con sus solicitudes o que tal vez le solicitemos que nos brinde información adicional en relación con su solicitud, que puede ser información personal, por ejemplo, si necesitamos verificar su identidad o la naturaleza de su solicitud. Sin embargo, en tales situaciones, también responderemos para informarle nuestra decisión.

Para realizar alguna de las solicitudes siguientes, contáctenos mediante los detalles de contacto en la sección “Contáctenos” de esta política.

  • Acceso: Puede solicitar más información sobre la información personal que tenemos sobre usted. También puede solicitar una copia de su información personal.
  • Rectificación: Si cree que la información personal que tenemos sobre usted es incorrecta o está incompleta, puede solicitar que corrijamos o complementemos tal información. También puede corregir parte de esta información directamente iniciando sesión en su cuenta del servicio. Contáctenos lo antes posible si observa un error o que falta información.
  • Objeción: Puede contactarnos para informarnos que objeta la recopilación o uso de su información personal con ciertos fines.
  • Eliminación: Puede solicitar que eliminemos parte o toda su información personal de nuestros sistemas.
  • Restricción al procesamiento: Puede solicitarnos que nos abstengamos de continuar con el procesamiento de su información personal.
  • Portabilidad: Usted tiene el derecho de solicitar una copia de su información personal en un formato que puedan procesar las computadoras. También puede solicitar que transmitamos los datos a otra entidad, si es técnicamente viable.
  • Retiro del consentimiento: Si procesamos su información personal con su consentimiento (tal como se indicó en el momento de recopilación de tal información), usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, recuerde que si ejerce este derecho, deberá proporcionar su consentimiento explícito en cada caso para el uso o divulgación de cierta información personal, si tal uso o divulgación es necesaria para permitirle utilizar alguno o todos nuestros productos.
  • Derecho a presentar un reclamo: Usted tiene el derecho de presentar un reclamo sobre las prácticas de Zoom con respecto a su información personal a la autoridad de supervisión de su país o Estado miembro de la UE.

Retención de información

El período de retención de su información personal depende del tipo de datos y el propósito con que procesamos la información.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Cuando utiliza el Servicio en un navegador web, nosotros, Zoom y nuestros socios utilizamos cookies o tecnologías similares para analizar tendencias, administrar el Servicio, realizar un seguimiento de los movimientos de los usuarios por el sitio web y recopilar información demográfica acerca de nuestra base de usuarios en conjunto para velar por que usted pueda permanecer conectado al Servicio hasta que opte por cerrar sesión y para mejorar el rendimiento del Servicio. Estas tecnologías pueden almacenar información de registro, información de host o información de uso. Las cookies se envían siempre mediante cifrado de transporte. Los usuarios pueden controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual. Para obtener más información sobre el uso de cookies o tecnologías similares, consulte nuestra Política del uso de cookies (crear enlace).

Su navegador puede ofrecerle la opción de “No seguir”, que le permite indicar a los operadores de los sitios web y aplicaciones y servicios web (incluidos servicios de publicidad conductual) que no desea que tales operadores sigan sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web. Nuestro Servicio no admite solicitudes de No seguir en este momento, lo que significa que recopilamos información sobre su actividad en línea mientras usa el Servicio y después de salir de nuestros sitios.

[Publicidades en función de intereses

Nos asociamos con terceros para mostrar publicidad en el Servicio o para administrar nuestra publicidad en otros sitios. Algunos de nuestros socios terceros pueden usar tecnologías como cookies para recopilar información acerca de las actividades que realice en este sitio web, en los sitios web de nuestros afiliados y en sitios web no afiliados con el fin de proporcionarle publicidad en función de sus actividades de navegación e intereses. Con respecto a sus anuncios en función de intereses, observamos los principios de reglamentación automática para la publicidad en línea emitidos por la Alianza de Publicidad Digital (“DAA”) y la Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva (“EDAA”) (colectivamente, los “Principios OBA”). Para obtener más información, puede leer los Principios OBA en https://digitaladvertisingalliance.org/principles y https://www.edaa.eu/european-principles/. Si no desea que la información sobre sus actividades en línea, actividades a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web se utilice para publicar anuncios en función de intereses, puede optar por una exclusión voluntaria haciendo clic aquí y aquí (o si se encuentra en la Unión Europea, haga clic aquí). Tenga en cuenta que (1) de esta forma no cancela la recepción de publicidad y que, incluso si cancela la publicidad en función de intereses, continuará recibiendo anuncios generales y que (2) almacenamos su preferencia de no recibir publicidad en función de intereses en una cookie en su dispositivo, y, en consecuencia, tal vez deba volver a cancelar su recepción si elimina sus cookies.]

Divulgación de su información personal

No vendemos ni arrendamos su información personal a terceros con fines de márquetin, a menos que usted haya prestado expresamente su consentimiento para tal procesamiento. Podemos compartir su información personal dentro de Zoom y sus compañías afiliadas y con terceros proveedores de servicios con fines de procesamiento o almacenamiento de información.

También podemos compartir su información personal con socios comerciales, proveedores de servicios o agentes terceros autorizados o contratistas para proporcionarle una transacción o producto solicitado, lo que incluye procesar órdenes, procesar transacciones con tarjetas de crédito, albergar un sitio web, ser anfitrión del registro de un evento o seminario y proporcionar soporte al cliente. Entregamos a estos terceros información personal para completar/utilizar el producto o transacción solicitada.

En algunos casos, podemos elegir comprar o vender productos. En estos tipos de transacción, la información del usuario es típicamente uno de los productos comerciales transferidos. Asimismo, si nosotros, o notablemente todos nuestros productos, se adquieren por un tercero o si dejamos de operar o caemos en bancarrota, la información del usuario será uno de los recursos transferidos o adquiridos por un tercero. Usted confirma que tales transferencias pueden ocurrir y que cualquier comprador de nosotros o de nuestros activos puede continuar usando su información personal tal como se indica en esta política. Según lo requiera la ley, Zoom puede responder a citaciones, órdenes de tribunal o procesos legales similares mediante la revelación de su información personal u otra información relacionada si es necesario. También podemos usar su información personal u otra información relacionada para establecer o ejercer nuestros derechos legales o defendernos contra reclamos legales.

Zoom puede recolectar y posiblemente compartir información personal y cualquier otra información que tengamos disponible para investigar, prevenir o tomar medidas contra actividades ilegítimas supuesto fraude, situaciones que involucren amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona, violaciones de los términos de servicio de Zoom o si se requiere por ley.

Seguridad de su información personal

Zoom se compromete a proteger la información personal que comparte con nosotros. Utilizamos una combinación de tecnologías de seguridad de norma común y medidas organizativas para ayudar a proteger su información personal contra el acceso, el uso o la divulgación no autorizados.

Cuando transferimos información de tarjetas de crédito en Internet, la protegemos con tecnología de cifrado de capa de zócalo segura (SSL).

Le recomendamos tomar precauciones para proteger su información personal cuando esté en Internet. Por ejemplo, cambie sus contraseñas con frecuencia, utilice una combinación de letras y números al crear contraseñas y haga lo necesario para usar un navegador seguro.

Si tiene alguna pregunta acerca de la seguridad de su información personal, contáctenos en privacy@zoom.us.

Transferencia y almacenamiento de información personal

Los Servicios se alojan y operan en los Estados Unidos (“EE. UU.”) mediante Zoom y sus proveedores de servicios. Podemos transferir su información a los EE. UU., a cualquier afiliado a Zoom en el mundo o a terceros que actúen en nuestro nombre con el fin de procesar o almacenar.

Declaración de Privacy Shield, UE-EE. UU. y Privacy Shield, Suiza-EE. UU.

Zoom participa en el marco de Privacy Shield, UE-EE. UU. y de Privacy Shield, Suiza-EE. UU, y ha certificado su cumplimiento con los mismos. Zoom se compromete a someter todos los datos personales recibidos de los países miembro de la Unión Europea (UE) y de Suiza, relacionados con el marco de Privacy Shield, a los principios correspondientes del marco. Para obtener más información acerca del marco de Privacy Shield, visite el listado de Privacy Shield del Departamento de Comercio de los EE. UU. [https://www.privacyshield.gov/list]

Zoom es responsable del procesamiento de los datos personales que recibe, en virtud del marco de Privacy Shield y, posteriormente, los transfiere a un tercero que actúa como agente en su nombre. Zoom cumple con los principios de Privacy Shield para todas las transferencias sucesivas de datos personales procedentes de la UE y de Suiza, incluidas las disposiciones sucesivas sobre la responsabilidad de traspaso.

Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos de conformidad con el marco de Privacy Shield, Zoom está sujeto a las facultades de cumplimiento normativo de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. En determinadas situaciones, Zoom puede estar obligado a divulgar datos personales en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, por ejemplo, para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de cumplimiento de la ley.

Si tiene alguna preocupación no resuelta acerca de la privacidad o del uso de los datos que no hayamos abordado satisfactoriamente, comuníquese con nuestro proveedor de resolución de controversias de terceros con sede en los EE. UU. (sin costo alguno) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

En determinadas situaciones, descritas más detalladamente en el sitio web de Privacy Shield [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], puede solicitar un arbitraje vinculante si se han agotado otros procedimientos de resolución de controversias.

Cláusulas contractuales estándar

En ciertos casos, Zoom transferirá información personal de la UE de acuerdo con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, cuya copia se puede obtener en https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32010D0087.

Contáctenos

Derechos de privacidad de California: Según los artículos 1798.83-1798.84 del Código Civil de California, los residentes de California tienen derecho a solicitar un aviso que identifique las categorías de información personal de los clientes que compartimos con nuestros afiliados o terceros con fines de mercadeo y proporcione información de contacto de tales afiliados o terceros. Si usted es residente de California y desea recibir una copia del aviso, envíe una solicitud escrita a la dirección que figura más abajo.

Para tratar sus derechos individuales o si tiene preguntas relacionadas con la privacidad o comentarios sobre esta política de privacidad, envíe un correo electrónico a privacy@zoom.us. También puede contactarnos por escrito a la siguiente dirección:

Zoom Video Communications, Inc.
A la atención de: Data Privacy Officer
55 Almaden Blvd, Suite 600
San Jose, CA 95113

Si reside en la UE, el Reino Unido, Liechtenstein, Noruega o Islandia, también puede contactar a nuestro funcionario de protección de datos https://www.zoom.us/es-es/gdpr.html.